近日，中共中央、國務院印發了《數字中國建設整體布局規劃》，數字中國建設持續提速，加快企業數字化轉型、培育企業發展新動能、服務經濟社會新發展，已經成為大型央企戰略布局的“必選題”。去年12月，中國聯通發布了最新的“智慧大腦2.0”，全面展示了中國聯通在數字化轉型上的積極探索和創新實踐，引發業界的高度關注。中國聯通軟件研究院院長耿向東日前接受《人民郵電》報記者采訪，暢談中國聯通如何充分發揮技術和數據要素價值建設數字央企，以“智慧大腦”驅動中國聯通生產經營、運營模式和企業管理治理方式變革，加快向數字技術融合創新的科技創新型企業轉變。
“新一輪科技革命迅猛發展，數字經濟成為推動經濟社會高質量發展的關鍵動能，建設數字中國成為構筑國家競爭新優勢的有力支撐，加快企業數字化轉型成為國資央企新舊動能轉換的重要引擎，我們相信趨勢一定會戰勝優勢，來不及、等不起。”耿向東表示，近年來中國聯通完整、準確、全面貫徹新發展理念，堅定落實黨中央、國務院關于網絡強國、數字中國建設的決策部署，全面實施“1﹢9﹢3”戰略規劃體系，縱深推進企業數字化轉型，建設“智慧大腦2.0”，對內賦能企業智慧運營千場萬景貫通，對外使能千行百業轉型升級，踐行央企責任擔當，服務國家發展大局，奮楫數字經濟主航道，數字化能力已經成為中國聯通差異化核心競爭力。
“打鐵還需自身硬”，自主研發、融合開放是聯通“智慧大腦”醒目的標簽。耿向東介紹，中國聯通堅持戰略定力超前布局，2015年成立軟件研究院，啟動IT核心系統集約化建設。“8年來，中國聯通堅持頂層設計、尊重基層首創，堅持自主研發、倡導融合開放，堅持業務引領、強化技術保障，聚內外部之合力，高質量完成了cBSS核心系統100%集約、10010智慧客服100%集約、大數據平臺100%集約，全集團上聯通云、共技術棧。”2021年，中國聯通發布“智慧大腦1.0”，2022年6月發布“中國聯通數字化轉型2.0行動計劃”，2022年12月建成“智慧大腦2.0”，2022年中國聯通營收增速創近9年新高，實現利潤創新高、股價創新高，數字化轉型作為公司高質量發展的“工具箱”和“助推器”的作用更加彰顯。
“正如它的名字一樣，‘智慧大腦’是一個類腦化的決策指揮中樞。”耿向東介紹。聯通“智慧大腦”以聯通云為數字化基座，結合電信運營商特點，將大數據和AI與公司生產經營管理治理深度結合，系統性推進“公眾、政企、網絡、客服、管理”智慧運營。“智慧大腦”面向全集團生產經營管理，實現總部、省分、地市、一線大屏一網統管，提升全要素資源配置效率；面向全觸點，實現全訂單中屏一體調度高效交付；面向一線，提升數字化作戰能力，打造數字沙盤，幫助營服人員多打糧食少跑路；面向網絡，精準規建優維，“端網業服營”同向發力；面向客戶，打造線上線下一體化服務，實現聯通APP“一屏速辦”、10010熱線“一號通解”、實體營業廳“一站全結”；面向生態合作伙伴，一點對接全國落地，發揮平臺效應驅動客戶多樣化需求與產品和解決方案的交易撮合，暢通價值鏈、打好“團體賽”。大中小屏有效聯動，精準智能高效暢通，加速構建“一個聯通、一體化能力聚合、一體化運營服務”的核心優勢。
在建設智慧大腦的過程中，中國聯通將“四提一控一強”即“提效率、提質量、提感知、提效益、控風險、強創新”定義為轉型目標，強化市場與技術雙輪驅動，設計“三圖一碑”“一書一表”統籌運營方法，構建“三融五跨”協同工作機制，提出智慧運營“場景、工具、平臺、數據、流程”五要素、數據治理“七步法”、流程治理“四統一”等工作方法，這一系列系統集成、科學高效、好用實用的改革轉型方法論，大大提升了數字化轉型成效。“要推進數字化轉型，人才是第一資源，從最初的‘跟著干’到今天的‘領著干’，我們培養了大量數字化專業人才與精通業務和運營的復合型人才。”耿向東強調。
聯通發布“智慧大腦”在業內具有標志性意義。“面對新形勢新要求，我們更加要堅持戰略定力，守正創新、融合開放、踔厲奮發。”耿向東表示，數字化轉型是公司全方位深層次系統性的變革，只有技術和數據是不夠的，中國聯通正在持續推進兩個“深刻轉變”，即從以IT集約化能力建設為主轉向以客戶為中心的場景化深度智慧運營深刻轉變，從企業運營管理數字化向企業治理體系和治理能力現代化深刻轉變。同時，只服務于企業自身智慧生產經營管理也是不夠的，還必須強化央企責任擔當、服務國家戰略布局、促進全行業產業升級、加快實現高水平科技自立自強。中國聯通將以更加開放的心態和更強的科技創新能力，進一步建強智慧大腦、做優智慧運營、貢獻聯通智慧，勇做數字技術融合創新排頭兵，奮力建設具有全球競爭力的世界一流企業，以數字化、網絡化、智能化助力中國式現代化。
